Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến ICONDENIM thông qua hotline 028 7306 6060, email cskh@icondenim.com, Zalo OA, Fanpage chính thức hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến được công bố trên website.

Quy trình giải quyết:

1. ICONDENIM tiếp nhận thông tin và ghi nhận nội dung phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
2. Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. ICONDENIM kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán, tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan.
4. Kết quả xử lý dự kiến được phản hồi trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, ICONDENIM sẽ thông báo cho khách hàng.
5. Phương án giải quyết có thể bao gồm giải thích, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp khác phù hợp với chính sách của ICONDENIM và quy định pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, nội dung phản ánh và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan để việc xử lý được nhanh chóng.